Gamificação de resultados
Um jogo de tabuleiro aplicado em workshop para alinhar decisões e atendimento para uma equipe de vendas.
Conversar sobre um projeto assim
Em operações de atendimento, especialmente no setor hoteleiro, a consistência na experiência do cliente é essencial. O desafio era garantir o alinhamento entre os colaboradores da recepção, evitando divergências na tomada de decisão diante de situações semelhantes do dia a dia. A falta de padronização poderia gerar experiências inconsistentes para os hóspedes, impactando diretamente a percepção de qualidade do serviço.
Desenvolvemos um board game personalizado, aplicado em formato de workshop, com foco em simular situações reais da rotina da recepção.
Por meio de cartas com desafios e cenários práticos, os colaboradores eram convidados a discutir e decidir, em grupo, quais seriam as melhores atitudes diante de cada situação. A dinâmica promoveu troca de experiências, reflexão coletiva e construção conjunta de soluções, tornando o aprendizado mais aplicado e significativo.
O treinamento proporcionou um forte alinhamento entre a equipe, especialmente em relação aos principais processos e tomadas de decisão no atendimento. Os colaboradores passaram a ter mais clareza e segurança sobre como agir em diferentes situações, reduzindo inconsistências e fortalecendo o padrão de atendimento.
Vamos avaliar juntos se faz sentido um jogo para sua necessidade de gente & gestão.